叶女士家有一套四米多长的沙发，2020年在义乌国际家居城的美集安家家居连锁店购买的，当时一起购买的还有地柜、餐桌椅、床垫等家具，总共花了四万多，其中这套沙发最贵，将近两万。
叶女士说，之前沙发会出现跑毛的情况，去年年底，她拆下沙发套清洗，觉得里面的填充物不对劲。
叶女士：“2021年12月底拆洗沙发套发现的，发现填充物跟商家说的羽绒不相符，这些都是杂毛（之前说是什么样）他说是羽绒，羽绒不应该有这种梗的。”
叶女士说的“梗”，指的是比较坚硬的羽杆和羽根，她介绍，当初就是看中了“羽绒”，按照她的理解，价格昂贵的羽绒沙发，填充物也应该像羽绒服、羽绒被一样。
叶女士：“当时对这套沙发价格，（原价）两万八比较纠结，也问了为什么这么贵，说因为是宝玛仕沙发形象款，申请过设计专利，里面填充物一个枕头就是四五十斤羽绒填充，我想两万八，就算沙发坏了，羽绒还能拿出来做羽绒被，所以才下决心忍痛高价买的这套沙发，实际上填充物完全不是羽绒。”
叶女士认为，现在沙发坐垫、靠背、抱枕里的填充物，只能算是“羽毛”，希望把沙发退货。
找到义乌国际家居城的美集安家家居连锁店，宝玛仕品牌正门口就摆放着叶女士购买的这款沙发。赵老板介绍，关于叶女士对“羽绒”的质疑，他专门进行过咨询。
义乌国际家居城美集安家家居连锁店 赵老板：“那一个工厂培训我们就是羽绒，这是约定俗成的一种说法，我们也咨询过浙江省家具行业协会，这种材料作为一种比较新型的材料，确实没有国家标准，也没有推荐标准，也没有强制标准，所以这个东西，就是跟客户解释，以工厂工艺为主，工厂工艺需求，因为需要一定支撑力，这样坐上去需要弹性和支撑力，客户理解的那种羽绒，衣服的羽绒，太轻太软了没有支撑力，就不能这样拿来使用，理论上讲也不可能用那种东西，做到这里来，不具有实用性。”
赵老板介绍，叶女士下订单时，这套沙发的样品就摆在店里，颜色、填充物都跟叶女士家的沙发一样，店里的“羽绒”展示包中也是带羽杆和羽根的。
经过沟通，赵老板表示，沙发不能退货，叶女士反映的跑毛问题会通过厂家来解决。
义乌国际家居城美集安家家居连锁店 赵老板：“因为最主要在缝线的地方容易跑毛，通常经验来说，基本上我觉得。客户觉得是一个问题，那我会上门去看，然后我会取得工厂的支持，这个我本身不是厂家，技术上解决不了的。”
后来，赵老板到叶女士家对沙发的情况进行了了解，并测量了尺寸。双方还在进一步沟通中。
