平时经常购物的人应该都知道，买东西之后，如果不是质量问题，商家是不愿意退款给顾客的，这种情况下，顾客也是很无奈，基本上都是勉强接受，其实这种情况也正常，实体店里的衣服看得见摸得着，如果不喜欢那就不要买，不能买了之后再要求退款吧。
而最近在杭州四季青服装批发市场，有两名女子在买衣服之后，感觉不满意想要退还，不仅被商家的拒绝，还遭到了商家店员的围殴，直接被打进了医院，这是怎么回事呢？
据杭州赵女士称，前几天自己与姐姐前往杭州四季青买羽绒服，买的衣服尺码不合适，就找到商家，想要更换尺码，或者换一个款式，但商家不同意退换。赵女士称当时听到有两个店员在辱骂自己，十分气愤的赵女士直接将衣服扔到了商家的柜台上。没想到老板娘与4个店员直接跳了出来，将赵女士两人推倒在地，对两人进行拳打脚踢。
围殴事件发生后，警方接到报警赶至现场处理，受伤的赵女士两人被送往医院治疗。经过协调，打人的店家赔偿赵女士两人4千余元作为赔偿。
对于此事，有人称，杭州四季青市场有一个不成文的规定“零售的商品一概不退不换”。一位四季青的商户表示，因为这里的商户都是做批发生意的，很少会零售，而且零售的时候，衣服的质量、款式等都可以看得一清二楚，不可以随意退换的，只可以换颜色。
赵女士认为商家的这个解释分明是强买强卖的意思，而且围殴事件发生后，店家一直未曾向赵女士进行道歉，且该市场的管理单位也没有对商家进行任何处罚，这分明是在纵容店家的行为。
赵女士觉得，市场管理单位理应起到监督作用，如果店家做出什么过激的行为，应该对他们做出适当的处罚，但是涉事店家现在仍在正常营业。
等记者找到该市场的管理单位后，工作人员却称，市场里的衣服都是可以退换的，只是因为赵女士两人并没有直接去找该市场的管理部门，才导致的这件事的发生。关于店家打人的事情，工作人员称将会进行内部处理，但是具体的处理措施并未向媒体说明。
顾客就是上帝，这句话并不是要求商家必须将消费者捧起来，但是最起码的服务态度要有的吧，双方无论有什么要求都应该沟通解决，如果顾客提出的要求不能满足的话，那就跟顾客协商，为什么口吐芬芳甚至打人呢。
笔者认为，做生意首先就要树立一个口碑，商家与市场管理单位应该以服务客户为准则，如果一直这样恶劣的态度，顾客只会越来越少，整个商场都不会做得长久。
